شرایط و ضوابط استفاده از فرواک

کاربر گرامی لطفا قوانین و ضوابط زیر را به دقت مطالعه فرمایید ، بدیهی است استفاده از سامانه فرواک (وب سایت و اپلیکیشن) و درخواست خدمات مختلف به منزله مطالعه قوانین و شرایط فرواک و پذیرفتن آنها می باشد .



قوانین استفاده از خدمات و ثبت نوبت

1) کاربران محترم می‌توانند با انتخاب پزشک و موسسه مورد نظر و روز نوبت و پرداخت آنلاین هزینه ، نوبت خود را دریافت نمایند.
2) با توجه به اینکه فرواک با نرم افزارهای مدیریتی مطب ، موسسات و بیمارستان ها سینک (هماهنگ) می باشد ضروری است نوبت به نام شخص مراجعه کننده و بیمار اخذ گردد تا از بروز مشکل هنگام مراجعه پیشگیری به عمل آید ، طبعا عدم رعایت این اصل و مشکلات ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود و موسسه و فرواک مسئولیتی نخواهند داشت .
3) همراه داشتن کارت ملی، کد رهگیری و شماره نوبت در زمان مراجعه الزامی است. (نیازی به پرینت فاکتور نهایی نیست و ارائه شماره رهگیری کفایت می باشد)
4) واگذاری نوبت به شخص دیگر، امکان‌پذیر نبوده و عدم حضور مشمول مقررات کنسلی خواهد بود .
5) با توجه به شرایط مطب و ضرورت ایجاد نظم ، پیشنهاد می شود حداقل یک ربع ساعت قبل از زمان داده شده و یا 2 نفر مانده به نوبت خود در مطب حضور داشته باشید.
6) در صورت بروز هر گونه مشکلی در ثبت نوبت و یا لغو آن با پشتیبانی فرواک تماس بگیرید و از مراجعه و پیگیری موارد مذکور از مطب خودداری فرمایید.
7) بعد از ثبت نوبت حتما کدرهگیری نوبت خود را یادداشت نمایید و اگر به هر دلیلی کدرهگیری را دریافت نکردید با پشتیبانی فرواک تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت شما بررسی شود. کد رهگیری مذکور متفاوت از کد ارجاعی است که بانک به شما ارائه می دهد، می باشد و کدرهگیری سامانه بعد از مرحله پرداخت و در وب سایت و اپلیکیشن فرواک به همراه دیگر اطلاعات نوبت از جمله شماره نوبت، ساعت مراجعه و ... ارائه می شود. رمز عبور ارسالی، کد اعلام پرداخت تلفنی و مواردی ازین دست قابل قبول نمی باشند.
8) افزایش اعتبار در پنل کاربری به منزله ثبت نهایی نوبت نمی باشد و شما حتما باید نوبت را رزرو و تایید نهایی کنید که در این صورت اطلاعات کامل نوبت برای شما پیامک می شود. در صورت بروز هرگونه مشکل و سوال ، حتما با پشتیبانی فرواک تماس بگیرید.
9) اطلاعات ضروری که بایستی توسط کاربر تکمیل گردد :

  • کدملی به عنوان شناسه یکتا جهت کنترل و اطمینان از ثبت نام هر فرد برای یک بار در سامانه و برای افراد غیر ایرانی امکان ثبت شماره پاسپورت می باشد.
  • نام و نام خانوادگی جهت شناسایی فرد و اعلام به پزشک
  • تاریخ تولد برای محاسبه سن در پرونده پزشکی
  • نام بیمه پایه و تکمیلی تحت پوشش برای استفاده از خدمات بیمه در اخذ نوبت از پزشکان و مراکز درمانی
  • شماره موبایل جهت ایجاد ارتباط و ارسال اطلاعات نوبت و کد رهگیری و دیگر اطلاعیه های ضروری در خصوص نوبت
  • اطلاعات اعضای خانواده و آشنایان برای عدم ورود اطلاعات آنها با هر با اخذ نوبت و تسریع در فرآیند اخذ نوبت آنها
  • اطلاعات اعضای خانواده برای مشاهده پرونده پزشکی فرزندان زیر 16 سال و پدر و مادر بالای 60 سال

10) فرواک به هیچ وجه پیامک های تبلیغاتی ارسال نمی کند و پیامک های ارسالی صرفا در خصوص اطلاعات نوبت، لغو، اطلاع رسانی مربوط به مطب ، مراکز درمانی ، خدمات و تغییرات سامانه می باشد .
11) در زمان ورود شماره موبایل خود دقت فرمایید ، حتما شماره شخصی خود را وارد نمایید ، چرا که تنها کانال شناسایی شما از طریق آن می باشد و عواقب ثبت شماره غیر و یا اشتباه به عهده خود شخص می باشد. امکان دسترسی به پرونده پزشکی و سایر اطلاعات شما از طریق شماره موبایل وجود دارد ، در صورتی که شماره خود را اشتباه ثبت کردید در اسرع وقت با پشتیبانی فرواک تماس گرفته و درخواست ویرایش شماره موبایل خود را بدهید.
12) پیشنهاد می شود حتی المقدور به صورت شخصی از طریق وب سایت و یا اپلیکیشن فرواک نوبت خود را رزرو کنید. ولی در صورتی که مجبور به مراجعه به کافی نت شدید از ثبت شماره موبایل و کدملی و نام و نام خانوادگی خود به شکل صحیح مطمئن شوید و از ثبت شماره موبایل یا کد ملی متصدی کافی نت خودداری کنید.
13) در ورود اطلاعات بیمه ای خود دقت نمایید ، در صورت انتخاب بیمه و ورود اطلاعات شما تعهد می دهید که تحت پوشش بیمه انتخاب شده می باشید و همچنین بیمه شما معتبر می باشد ، ورود اشتباه اطلاعات بیمه ، عدم وجود اعتبار و مغایرت هنگام مراجعه باعث عدم دریافت خدمات در مطب پزشک و مراکز درمانی خواهد شد ، مبلغ پرداختی با احتساب کسری عدم مراجعه از فرواک قابل استرداد می باشد و مسئولیت آن برعهده شخص کاربر خواهد بود .
14) ملاک رزرو نوبت پرداخت هزینه می باشد و در صورت هر گونه نقص، خطا و یا مشکلی در انجام تمام فرایند رزرو و نیز ارسال کد رهگیری و تکمیل فرایند، در صورت عدم پرداخت، درخواست پرداخت مبلغ برای فرواک محفوظ می باشد و در صورت پرداخت مبلغ ویزیت توسط کاربر نوبت مورد تایید بوده و در صورت عدم پرداخت نوبت لغو می گردد.
15) میزان اعتبار کاربران تابعی از افزایش مستقیم اعتبار توسط کاربر (شامل پرداخت مستند و معتبر مبلغ در شبکه بانکی به فرواک)، لغو نوبت و درخواست ذخیره در اعتبار می باشد و هر گونه اعتباری که خارج از این دو راه صورت گرفته باشد در صورتی که مدرک موثق بانکی و یا پرداختی بابت آن نباشد مخدوش و قابل رد می باشد. هرگونه افزایش اعتبار حاصل از خطا و یا نفوذ بدون سند پرداختی بانکی و افزایش اعتبار حاصل از لغو نوبتی که مبلغ آن پرداخت نشده و یا از اعتباری که طبق تعریف فوق قابل استناد نمی باشد، رزرو شده باشد، غیر قابل قبول می باشد.



قوانین کیف پول و فرواک کارت

1) موجودی کیف پول و فرواک کارت سینک (هماهنگ) بوده ، متناسب با شارژ کیف پول از طریق درگاه های بانکی وب سایت و اپلیکیشن ، موجودی فرواک کارت افزایش می یابد و برعکس متناسب با کارت به کارت به فرواک کارت از طریق دستگاه های خودپرداز بانکی متصل به شتاب ، موجودی کیف پول کاربر افزایش می یابد .
2) در نگهداری از فرواک کارت دقت نمایید و در صورت مفقودی بلافاصله در وب سایت یا اپلیکیشن فرواک ثبت نمایید تا جلو سوء استفاده و برداشت های غیرمجاز گرفته شود ، بدیهی است مسئولیت هر گونه سوء استفاده و سهل انگاری در نگهداری فرواک کارت و برداشت های غیرمجاز برعهده کاربر می باشد .
3) برای هر کاربر فرواک ، یک فرواک کارت با نام و نام خانوادگی طبق مشخصات کارت ملی صادر می گردد و به آدرس پستی اعلامی ارسال می گردد .

قوانین کنسلی (لغو نوبت) و حضور با تاخیر

1) قوانین کنسلی متناسب با زمان کنسل به شرح زیر می باشد کنسل کردن نوبت گرفته شده قبل از 48 ساعت مانده به زمان نوبت ، مشمول کسری نبوده و کل مبلغ پرداختی به کیف پول واریز می گردد . کنسل کردن نوبت بین 48 ساعت و 24 ساعت مانده به زمان نوبت ، مشمول 15 درصد کسور بوده و 85 درصد مبلغ پرداختی به کیف پول واریز می شود . کنسل کردن نوبت بین 24 ساعت و 6 ساعت مانده به زمان نوبت ، مشمول 30 درصد کسور بوده و 70 درصد مبلغ پرداختی به کیف پول واریز می شود . کنسل کردن نوبت کمتر از 6 ساعت مانده به زمان نوبت ، مشمول 48 درصد کسور بوده و 52 درصد مبلغ پرداختی به کیف پول واریز می شود . عدم مراجعه ، مشمول 68 درصد کسور بوده و 32 درصد مبلغ پرداختی به کیف پول واریز می شود .
2) در صورت تغییر زمان نوبت های داده شده برای همان پزشک و موسسه :

  • در صورت تغییر زمان نوبت داده شده بیشتر از 24 ساعت مانده به زمان نوبت دهی ، هیچ مبلغی کسر نخواهد شد .
  • در صورت تغییر زمان نوبت داده شده بین 24 ساعت و 6 ساعت مانده به زمان نوبت ، مشمول 10 درصد کسور بوده و ضروری است برای نهایی کردن نوبت جدید 10 درصد به کیف پول واریز شود .
  • در صورت تغییر زمان نوبت داده شده کمتر از 6 ساعت مانده به زمان نوبت ، مشمول 20 درصد کسور بوده و ضروری است برای نهایی کردن نوبت جدید 20 درصد به کیف پول واریز شود .


3) در صورت حضور با تاخیر در همان روز برای نوبت های داده شده ، تعیین تکلیف با پزشک می باشد ، بدین صورت که در فرمت وقت دهی ساعتی ، برای زمان دیگری بدون کسر مبلغ نوبت داده می شود و در فرمت وقت دهی نوبتی ، بعد از پایان نوبت های داده شده یا وسط نوبت ها ، خدمات ارائه خواهد شد .
4) با توجه به شرایط فورس پزشک و موسسه ، احتمال لغو شدن نوبت به دلایل فنی و یا غیره وجود دارد ، در این حالت کل مبلغ پرداختی به کیف پول کاربر واریز می شود و پزشک و موسسه متعهد بوده برای نزدیک ترین زمان ممکن نوبت پیشنهاد نمایند و کاربر مخیر به اخذ نوبت از همان پزشک و موسسه یا پزشک و موسسه دیگر می باشد . فرواک صرفا، اطلاع رسانی پیامکی سریع به بیماران را به عهده می گیرد و زمان این اطلاع رسانی نیز به زمان اطلاع رسانی پزشک و منشی به فرواک ، وابسته می باشد.
5) در صورت حضور با تاخیر پزشک ، ایشان متعهد می باشد زمان نوبت را متناسب با زمان های پیشنهادی کاربر تغییر داده ، رضایت بیمار را جلب نماید .
6) این قوانین برای ارائه بهینه و با کیفیت خدمات و جلوگیری از تضییع حقوق سایر کاربران وضع شده است .
7) استرداد مبلغ در فرواک بدین صورت است که مبلغ به کیف پول کاربر اضافه شده و به فرواک کارت واریز می شود و قابل برداشت خواهد بود .