حریم خصوصی (سیاست حریم شخصی)

سیاست محرمانگی و حفظ اطلاعات کاربران در فرواک

اطلاعات شخصی هر فرد، بخشی از حریم خصوصی وی محسوب می‌شود و معتقدیم حفظ حریم شخصی و اطلاعات کاربران بسیار مهم و حساس است. به اعتقاد ما، حفاظت هر چه بیشتر از حقوق شخصی افراد در سامانه، نه تنها موجب حفظ امنیت کاربران می‌شود، بلکه باعث اعتماد بیشتر و مشارکت آن‌ها در فعالیت‌های جاری می‌گردد ، بدين منظور خود را ملزم به رعايت استانداردهاي جهاني مورد نياز در جمع‌آوري و حفاظت داده‌ها، مي‌دانیم . فرواک با توجه به شرایط، اطلاعاتی را از کاربر دریافت می کند که بخشی از این اطلاعات توسط خود کاربر ارائه شده و بخشی نیز به صورت خودکار توسط سیستم کاربر دریافت می گردد. هدف ما، آگاه ساختن شما درباره نوع و نحوه استفاده از اطلاعاتی است که در هنگام بازدید از سایت و اپلیکیشن و استفاده از خدمات ما از جانب شما دریافت می‌گردد. این اطلاعات جمع‌آوری شده تنها برای منظور‌های خاص خود به کار برده می‌شوند تا کیفیت خدمات و محتوای سایت و اپلیکیشن را بهبود بخشیده و بر تجربیات کاربران در حین بازدید از سایت بیافزایند. فرواک نهایت تلاش خود را در راستای حفظ امنیت اطلاعات شخصی کاربران به کار برده و از این اطلاعات در جهت سرویس دهی بهتر و پاسخ دهی به موقع و مناسب استفاده می کند . در این سند اصول محرمانگی اطلاعات فرواک و نیز راهکارهای فرواک برای حفظ حریم شخصی و اطلاعات کاربران توضیح داده شده است که در ادامه متن، شرح آن را به اطلاع شما می رسانیم.

محتویات این سند

این سند شامل توضیحی درباره اطلاعاتی است که فرواک از کاربران جمع آوری می کند و نیز نحوه استفاده فرواک از این اطلاعات را توضیح می دهد. این اطلاعات شامل مواردی است که مخصوص هر کاربر بوده و به کمک آن ها می توان کاربران فرواک را به صورت منحصر به فرد شناسایی نمود و خدمات درخواستی را ارائه نمود. برای نمونه می توان به اطلاعات پرونده پزشکی، نام و نام خانوادگی، نشانی، نشانی الکترونیک (ایمیل)، شماره تلفن و سایر اطلاعاتی که به صورت عادی در دسترس عموم مردم نیست اشاره نمود. این سند به مواردی که در اختیار فرواک نیست و فرواک هیچ کنترلی بر آنها ندارد نمی پردازد.

پذیرش

عضویت در فرواک و استفاده از آن، به منزله موافقت شما و تبعیت و التزام به سیاست حفظ حریم خصوصی است که به همراه «شرایط و ضوابط استفاده از فرواک» ، بر رابطه ما با شما در خصوص وب سایت و اپلیکیشن فرواک حاکم است.

اطلاعات جمع آوری شده و نحوه استفاده از آن ها

برای اینکه بتوانیم خدمات و محصولات خود را به شما ارائه کنیم، ممکن است به اطلاعات شما نیاز داشته باشیم. اگر شما از فرواک استفاده می کنید باید اطلاعاتی را که ما نیاز داریم در اختیار ما قرار دهید و اگر نمی خواهید اطلاعات خود را به اشتراک بگذارید ممکن است قادر نباشید به وب سایت و اپلیکیشن فرواک دسترسی داشته باشید و یا اینکه ممکن است نتوانید از بعضی بخش های آن استفاده کنید چون برخی از این اطلاعات ، جزو الزامات وزارت بهداشت و سازمان های بیمه گر می باشد . پس از عضویت در فرواک شما یک کاربر ناشناخته نیستید و اطلاعات شما به همراه اطلاعات مربوط به استفاده شما از خدمات فرواک نگهداری می گردد. این اطلاعات شامل خدمات دریافتی، زمان دریافت خدمات، پزشک خدمات دهنده، اطلاعات فردی و مانند آن بوده ولی محدود به این موارد نیست. فرواک کلیه تراکنش های شما از جمله تراکنش های مالی را جمع آوری و نگهداری می کند. فرواک به صورت خودکار پس از ورود شما به وب سایت و اپلیکیشن اطلاعاتی از قبیل IP شما، اطلاعات کوکی های فرواک و صفحاتی که مشاهده می کنید را جمع آوری و نگهداری می کند. فرواک ممکن است به دلایل متعددی مانند درخواست خدمات، عضویت در سایت، پیگیری درخواست های پشتیبانی و غیره از شما اطلاعاتی را درخواست نماید که می تواند شامل اطلاعات هویتی ، مدارک هویتی، اطلاعات لازم برای ورود به خدمات درخواستی شده و غیره باشد. این اطلاعات نزد فرواک محفوظ بوده و بدون وجود مجوزهای قانونی، هیچ شخص، سازمان یا ارگانی حق دسترسی به این اطلاعات را نخواهند داشت. در صورتی که مراجع قضایی اطلاعات شما را – به هر دلیلی- از فرواک بخواهند این اطلاعات در اختیار ایشان قرار می گیرد. برخی از داده‌ها ، که بر روی سرور ما ذخیره می‎شود، داده‌هایی است که شما، به طور داوطلبانه و از طریق تکمیل فرم ها ارائه داده اید؛ در حالی که سایر داده‌ها به طور خودکار جمع‌آوری می‌شود. ما حفظ امنيت اطلاعات شخصي شما را امري بسيار جدي و مهم مي دانيم و در فرواک از سياست هاي امنيتي و فناوري هايي استفاده مي كنيم كه براي محافظت از اطلاعات شخصي طراحي شده اند. همچنين از روش ها و دستورالعمل هاي امنيتي سختي كه قوانين حفظ حريم خصوصي كاربران به آنها نياز دارد، پيروي مي كنيم. اين روش هاي محافظتي ذخيره سازي، استفاده و انتشار همه اطلاعات شما را دربر مي گيرد و از دسترسي و استفاده غير مجاز از اين اطلاعات جلوگيري مي كند.

پیوند ها (سایت های لینک شده)

فرواک ممکن است در بخش پيوندها ، صفحات داخلی سایت یا در پاسخ درخواست ها یک یا چند پیوند در اختیار کاربر قرار دهد. لینک های ارائه شده به وب سایت های ثالث، برای آسودگی خاطر شما پیشنهاد شده و وب سایت های مزبور تحت کنترل فرواک نیست و در مورد سیاست حفظ حریم خصوصی آنها اختیاری ندارد و هیچ مسئولیتی در قبال محتوا و امنیت اطلاعات این پیوندها ندارد . لذا، بررسی سیاست حفظ حریم خصوصی این وب سایت ها بر عهده شما است و پیشنهاد می کند که قبل از بازدید از صفحات سایت ها و استفاده از سرویس ها یا امکانات این سایت ها صفحه سیاست حریم خصوصی را به دقت مطالعه کرده و از امنیت این سایت ها نیز اطمینان کامل حاصل نمایید.

IP address

فرواک از آدرس آی پی برای ارائه پشتیبانی بهتر ، رفع مشکلات سرویس ها ، تشخیص کاربران از روبات ها ، امنیت درخواست ها و سفارش ها ، امنیت ورود به پورتال مشتریان یا سرویس ها و .... استفاده می نماید.

تغییرات در این سیاست ها

فرواک حق دارد در هر زمان بدون اطلاع قبلي سیاست های کاری خود را بهبود و یا تغییر دهد. ما به شما پیشنهاد می کنیم که هر چند وقت یکبار این صفحه را مطالعه کنید تا از تغییرات احتمالی سیاست های ما آگاه شوید.



ویرایش و تغییر اطلاعات شخصی

شما می توانید اطلاعات ثبت شده خود را در سایت فرواک تغییر دهید. این اطلاعات شامل کلیه اطلاعاتی است که در هنگام عضویت در فرواک و تکمیل پروفایل وارد نموده اید؛ مگر آنها که از لحاظ شناسایی هویت برای کارکرد فرواک ملاک امنیت حساب کاربری داشته باشد مثل نام و نام خانوادگی ، کد ملی ، ایمیل و .... شما می توانید به طور کامل از فرواک و کلیه خدمات آن خارج شوید. در این حالت برخی از اطلاعات شما از فرواک حذف شده و تعدادی دیگر از آن ها حداقل به مدت یک سال بایگانی می شوند. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، نشانی الکترونیک، شماره تلفن همراه، پیام های ارسالی و مانند آن بوده ولی محدود به موارد فوق نیست.

محدودیت دسترسی به اطلاعات

فرواک دسترسی کارمندان خود به اطلاعات شما را محدود نموده و فقط کارمندانی که مستقیما باید برای ارایه خدمات مشتریان فعالیت نمایند به اطلاعات عمومی شما دسترسی دارند. فرواک دسترسی منشی و دستیار مطب پزشکان و مراکز درمانی که به آنها مراجعه می کنید را به اطلاعات شما محدود ساخته و فقط به آن بخش از اطلاعات عمومی که در مراجعه و دریافت خدمات نیاز خواهند داشت دسترسی داده است ، سایر منشی و دستیاران مطب پزشکان و مراکز درمانی هیچ دسترسی ندارند . فرواک فقط به آن پزشکانی که مراجعه می کنید اجازه دسترسی به تمامی اطلاعات پرونده پزشکی تان را در زمان حضور در مطب می دهد بعد از خروج از مطب ، آن پزشکان هم فقط به اطلاعات ثبت شده خود دسترسی خواهد داشت . سایر پزشکان و مدیران مراکز درمانی هم هیچگونه دسترسی به اطلاعات شما نخواهند داشت . دسترسی پدر خانواده به پرونده پزشکی همسر و فرزندان بالای 16 سال هم در فرواک بدین صورت است که پدر خانواده فقط می تواند بدون تایید ، به پرونده پزشکی فرزندان زیر 16 سال خود و سالمندان بالای 60 سال (پدر بزرگ و مادر بزرگ) دسترسی داشته باشد ، برای دسترسی به پرونده پزشکی همسر و فرزندان بالای 16 سال حتما تایید و کسب اجازه از آنها الزام می باشد . فرواک هیچ‌ یک از اطلاعات شخصی شما را بدون اطلاع و اجازه قبلی، با فرد ، نهاد ، سازمان و ارگان دیگری در میان نخواهد گذاشت، مگر اینکه به موجب الزامات قانونی و دستور قضایی اجباری برای این کار وجود داشته باشد. فرواک جهت حفظ امنیت اطلاعات محرمانه، اطلاعات مهم را به صورت رمز شده در پایگاه های داده ذخیره می کند به نوعی که در صورت دسترسی ناخواسته و غیر مجاز به آن ها، این اطلاعات قابل استفاده توسط دیگران نباشد؛ اگر چه نمی توانیم هیچ تضمینی در این رابطه به شما بدهیم. امیدواریم كه بتوانیم به شما این تضمین را بدهیم كه از اطلاعات شخصی تان تحت بالاترین استانداردهای امنیتی حفاظت خواهد شد. فرواک تلاش خواهد كرد كه تمامی راه های معقول را طی كند تا امنیت هر نوع اطلاعاتی را كه از شما در اختیار دارد،‌ حفظ كند. همچنین اطلاعات شخصی شما در شبكه های امنی ذخیره می شوند اما متاسفانه،‌ با وجود فناوری فوق و ادوات امنیتی، نمی توان ایمنی هیچ مخابره داده ای از طریق اینترنت را به صورت %100 تضمین كرد. بنابراین ما نمی توانیم این اطمینان را به صورت قطعی بدهیم كه اطلاعاتی كه برای ما می فرستید،‌ در حین ارسال (مخابره) در هر شرایطی در امان خواهند بود و علاوه بر آن نمی توانیم مسئولیت اتفاقات ناشی از دسترسی غیر قانونی به اطلاعات شخصی شما را قبول كنیم. (همانند دسترسی ISP ها به اطلاعات ارسالی از رایانه شما) فرواک مسئولیت عواقب ناشی از دستیابی غیر قانونی شخص یا گروه ثالثی به اطلاعات شخصی شما را نیز نخواهد پذیرفت.

کوکی

هنگام بازدید از وب سایت، ممکن است اطلاعاتی در رایانه شما از طریق کوکی ها ذخیره شود که این کوکی ها امکان شناسایی خودکار رایانه را در بازدید بعدی از وب سایت فراهم می سازد. کوکی ها فایل هایی هستند که روی کامپیوتر شما ذخیره می شوند. از کوکی ها می توان برای درک صحیح تر درخواست های مشتریان با توجه به سوابق استفاده کرد. همچنین فرواک از کوکی ها برای تشخیص هویتی کاربران ، تشخیص روبات ها از کاربران اصلی استفاده می نماید. یکی دیگر از کاربرد های کوکی ها جلوگیری از اجبار برای وارد کردن مداوم مشخصات ورود در پورتال مشتریان یا سرویس ها می باشد. به این ترتیب در صورتی که کاربر یک بار با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود وارد پورتال یا سرویس خود شود پس از آن یک کوکی در سیستم کاربر ذخیره می شود سپس تا زمان مشخص شده استاندارد یا خروج از سایت ، کاربر می تواند بدون وارد کردن مشخصات ورود از امکانات سایت استفاده نماید.

پرسش ها و پیشنهاد ها

در صورتی که درباره این سیاست ها پرسشی دارید یا پیشنهادهایی برای تغییرات و بهبود آن ها دارید، با استفاده از فرم ارتباط با ما آن را با تیم فرواک در میان بگذارید.